Contact
Une question sur nos produits, une commande ou un conseil ?
N’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider ☕🍵
FAQ
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de cafés, thés, matcha et produits associés, soigneusement choisis pour leur qualité, leur origine et leur goût.
D’où proviennent vos produits ?
Nos produits sont issus de producteurs et fournisseurs sélectionnés avec attention. Les informations sur l’origine et les caractéristiques sont précisées sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils bio ou naturels ?
Certains de nos produits sont certifiés bio ou issus de cultures naturelles. Ces informations sont clairement indiquées sur les fiches produits lorsque c’est le cas.
Comment conserver le café, le thé ou le matcha ?
Nous recommandons de conserver nos produits dans un endroit sec, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité, afin de préserver leurs arômes.
Comment passer commande sur le site ?
Sélectionnez les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, il n’est pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement via la page Contact et nous ferons notre possible.
Les produits sont-ils disponibles en permanence ?
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Certains articles peuvent être temporairement en rupture.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination. Les informations détaillées sont indiquées lors de la validation de la commande.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France. Selon les cas, la livraison peut également être disponible à l’international.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés (carte bancaire et autres solutions disponibles sur le site).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à des systèmes de paiement conformes aux normes en vigueur.
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits alimentaires. Les conditions sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit présente un défaut, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions trouver une solution.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page Contact. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.